お客様本位の業務運営に関する方針
＊（FIDUCIARY DUTY）＊
方針1.お客様の最善の利益の追求
お客さまの声に真摯に耳を傾け、課題やニーズを的確に把握することで、
最適な商品・サービスをご提案します。
方針2.お客様にふさわしいサービスの提供
お客さまに寄り添ったリスクアドバイザーとして、お客さまを取り巻くリスクや経済環境を考慮し、
適切な生命保険・損害保険・その他をご提案します。
方針3.利益相反の適切な管理
商品提供会社から支払われる手数料にとらわれることなく、品質の高い商品を選定します。
お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理してまいります。
方針4.重要な情報の分かりやすい提供
お客さま一人ひとりの特性に配慮しながら、ご意向やニーズを的確に把握し、
それに基づいて推奨する保険商品に関する情報を正確かつ分かりやすくご提供します。
方針5.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
お客さま本位の業務運営を実現するための環境を整えるとともに、
適切なガバナンス体制を維持するため、会議・研修を通じて経営理念や行動指針の共有、
FD宣言や事業計画の取り組み状況、KPIの進捗確認を行っています。
お客さま本位の業務運営に係わる方針の取組に関する指標の策定
＊（KEY PERFORMANCE INDICATOR）＊
1. 継続率
お客さまの意向に沿って、利益を守る最適な商品の提供、分かりやすい説明がなされた結果として、お客さまに信頼いただきご満足いただいた証が継続に繋がると考えます。
よって、保険契約の継続をそれらを計る指標の一つとします。
| 生命保険 | 25ヶ月継続率 | 93.07％（2024年度集計） |
2. 人材育成の取組み
お客さまに商品内容を十分にご理解いただくため、またお客さまの状況に応じた商品・サービスを提供できるよう、知識の習得や知り得た知識を確実なものにし実践していくための研鑽に励むことを目的に、定期的な教育・研修を行います。また、社員がやりがいのもてる職場環境の充実を図っていきます。
| 周辺知識の勉強会参加数・研修実施数 | 年51回（2024年度集計） |
今後も、本宣言に基づく業務運営の状況について定期的に検証、見直しを行い、これまで以上にお客さまにご満足いただけるよう、さらなる推進に取り組んでまいります。
2026年1月末策定
アルシアコンサルティング株式会社